En este apartado encontrarás una serie de preguntas más frecuentes que suelen realizar nuestros clientes y usuarios. Con ello intentamos responder las dudas sobre nuestros servicios, productos, etc. Si pese a esto, sigues teniendo dudas puedes contactar con nosotros en: info@tangaroaimport.com

¿Qué tengo que hacer para ver el precio de los productos?

Para ver el precio de nuestros productos sólo tienes "loguearte" por medio de la casilla de usuario y contraseña que puedes ver la parte superior izquierda, bajo el logotipo de nuestra empresa. Si aún no has realizado un registro como usuario de nuestra web puedes hacerlo a través de un formulario en el que te solicitamos tus datos profesionales. Puedes acceder desde aquí.

¿A quiénes van dirigidas las ventas en tangaroaimport.com?

Tal y como ya lo especificamos, las ventas desde tangaroaimport.com están destinadas exclusivamente a mayoristas del sector regalo, decoración, tiendas en general o profesionales.

Pese a haber realizado el registro correctamente, no consigo loguearme

Esto suele ocurrir cuando las configuraciones de seguridad en tu PC están muy estrictas o en niveles altos. Nuestro sistema necesita tener las cookies activadas para que pueda saber en todo momento el usuario que se encuentra conectado. Cualquier persona con conocimientos básicos de internet y las configuraciones de seguridad (navegadores, cortafuegos, antivirus, etc.) podrá ayudarte.

¿Cuánto es el pedido mínimo?

Nuestro pedido mínimo está fijado actualmente en 150 euros.

¿Cuánto me cuesta el transporte?

En Tangaroa Import procuramos que el transporte te duela lo menos posible. Puedes ver aquí una tabla básica con el coste de los envíos. Si pese a ello, tienes una fórmula de transporte más económica no dudes en hablar con nosotros.

¿Está incluído el IVA en el precio del producto?

No. El IVA lo aplicamos en factura tras recibir la orden de pedido si vives en España. Si eres cliente Intracomunitario el IVA no se aplica en factura. Para ello debes enviarnos un número de IVA Intracomunitario válido.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Tenemos varias formas de pago y que te detallamos:

• Tarjeta de Crédito. Aceptamos todas las tarjetas de crédito, excepto American Express. Es la mejor manera de pagar tus compras y la más rápida y el cargo se realiza una vez que hayamos contactado contigo para informarte del importe total de tu pedido. No realizamos cargos en tarjetas de crédito sin consentimiento expreso. Los cargos los realizamos en servidores seguros proporcionados por nuestras entidades bancarias. El pago es totalmente seguro y antifraude garantizando con ello la protección de sus datos.
• Transferencia Bancaria. Es la forma tradicional de pago. En estos casos el envío se efectúa una vez que tengamos constancia del apunte bancario. Los pedidos con pago mediante transferencia se mantienen en almacén por un plazo máximo de 15 días. Transcurrido este plazo el pedido se desmonta y se devuelve a almacén sin previo aviso al cliente.
• PayPal. Es otra forma de pagar con tu tarjeta de crédito. En estos casos te enviaremos una solicitud de pago a tu email con el importe total.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Lo sentimos, pero no admitimos esta forma de pago.

¿Qué hago si un producto me ha llegado roto o dañado?

En estos casos es imprescindible que nos llames o nos envies un email en un plazo no superior a las 24 horas tras la recepción de la mercancía. Una vez concretados los detalles, te hacemos una nota de abono. El producto es reemplazado en tu siguiente compra o bien realizamos una deducción del importe en la factura.
Igualmente, si en el proceso de entrega notas que el paquete está visiblemente dañado, abierto o manipulado, te recomendamos no aceptarlo en esas condiciones y contactar con nosotros.

¿Puedo devolver un producto?

Así es. Si el producto recibido no te gusta o no cumple tus expectativas comerciales puedes devolverlo en un plazo no superior a 7 días. En estos casos debes ponerte previamente en contacto con nosotros. Los costes de devolución corren de tu cuenta y el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que son enviados, con su embalaje original y sin desprecintar. El importe relacionado se fija como nota de abono para la siguiente compra que será deducido de la factura final.

¿Puedo pedir muestras?

Sí. Nosotros te enviaremos muestras de los productos que necesites. Para ello nos debes remitir por fax o email una copia de tu Licencia Fiscal (modelo 036 del Alta Censal en Hacienda). En estos casos el coste del envío se fija en 15 euros.

¿Puedo realizar mis compras por teléfono o email?

Sí, aunque esta forma de pedidos es más lenta que realizarlas directamente en la web. Nosotros te recomendamos realizarlas por la web, ya que el pedido queda almacenado y puedes consultarlo siempre que quieras.

¿Se pierde mi pedido si me salgo de la página o vuelvo otro día?

No. Tu pedido queda almacenado en nuestro servidor hasta que lo confirmes. Los pedidos sin confirmar se mantienen activos durante 30 días naturales, transcurridos los cuales el pedido se cancela automáticamente.